Публичная оферта


Публичная оферта
Данный документ является официальным предложением (публичной офертой) сервисного центра «Альтер» в лице ИП Романов В. А., именуемого в дальнейшем «Исполнитель», и содержит все существенные условия предоставления услуг по диагностике и ремонту мобильного, компьютерного, бытового, аудио-, видео-, цифрового и иного оборудования, предоставленного на диагностику, обслуживание или ремонт.

  1. ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ.
    В настоящей оферте, если из контекста не следует иное, нижеприведенные термины имеют следующие значения и являются её составной неотъемлемой частью:
    • Оферта – настоящий документ «Публичная оферта (Договор) на предоставление услуг», который определяет условия оказания услуг Исполнителем. Действующая версия Оферты размещена в сети Интернет на странице: http://alter21.ru/oferta и в офисе ИП Романов В. А., расположенному по адресу: г. Чебоксары, ул. П. Лумумбы, д.8, офис 201.
    • Акцепт Оферты – полное и безоговорочное принятие Оферты путем осуществления действий, указанных в разделе 2.4 настоящей Оферты. Акцепт Оферты создает Договор Оферты.
    • Договор — договор между Заказчиком и Исполнителем на предоставление услуг, который заключается посредством акцепта Оферты;
    • Заказчик (Клиент) – физическое или юридическое лицо, осуществившее Акцепт Оферты, и являющееся таким образом Заказчиком услуг Исполнителя по заключенному Договору.
    • Квитанция – документ, который составляет Исполнитель со слов заказчика. В Квитанции указываются модель, серийный номер оборудования (если имеется), характер неисправности и другая информация, необходимая для предоставления услуги.
    • Оборудование – компьютер, ноутбук, монитор, принтер, телевизор, мобильная, портативная или бытовая техника, или любое другое электротехническое или цифровое изделие.
    • Оригинальные запасные части — запасные части, выпущенные фирмами-производителями техники и электроники соответствующих марок.
    • Неоригинальные запасные части — запасные части, выпущенные любыми другими производителями, которые по своим свойствам и функционалу могут отличаться от оригинальных запчастей (контрастность изображения, яркость подсветки, оттенки, чувствительность сенсора и т.д.)
    • Сайт – Интернет-ресурс Исполнителя, размещенный в сети «Интернет» по адресу: http://alter21.ru/
  2. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
    2.1. В соответствии со статьей 437 Гражданского Кодекса Российской Федерации (далее по тексту — ГК РФ) настоящий документ является публичной офертой, адресованной физическим и юридическим лицам, и в случае принятия изложенных ниже условий, Клиент обязуется произвести оплату Заказа на условиях, изложенных в настоящей оферте.
    2.2. В соответствии с пунктом 2 статьи 437 ГК РФ настоящий документ не требует двустороннего подписания и действителен в электронном виде в случае принятия
    изложенных ниже условий и передачи оборудования для диагностики и ремонта в сервис-центр.
    2.3. Физическое или юридическое лицо, производящее акцепт этой оферты становится «Заказчиком» (в соответствии с пунктом 3 статьи 438 ГК РФ акцепт оферты равносилен заключению договора на условиях, изложенных в оферте), а Исполнитель и Заказчик совместно — «Сторонами» Договора.
    2.4. Акцептом условий, изложенных в настоящем Договоре Публичной Оферты, является факт передачи Заказчиком оборудования для диагностики или ремонта Исполнителю и (или) подписание соответствующего пункта в Квитанции.
    2.5. Исполнитель и Клиент гарантируют, что обладают необходимой право- и дееспособностью, а также всеми правами и полномочиями, необходимыми и достаточными для заключения и исполнения Договора.
    2.6. Клиент гарантирует, что он либо его представитель владеет русским языком на уровне, достаточном для прочтения, понимания смысла и условий настоящей Оферты, для взаимодействия с Исполнителем. В случае если Клиент не владеет русским языком на уровне, достаточном для прочтения, понимания смысла и условий настоящей Оферты, он обязан до оформления Заказа обратиться за разъяснениями условий Оферты к Исполнителю. Исполнитель не несет ответственности за возможные убытки, возникшие у Клиента в связи со скрытием им факта владения русского языка, недостаточного для прочтения, понимания смысла и условий настоящей Оферты.
    2.7. К отношениям между Исполнителем и физическими лицами применяются положения Гражданского кодекса РФ, Закона РФ «О защите прав потребителей» и иные применимые нормы действующего законодательства Российской Федерации.
    2.8. К отношениям между Исполнителем и юридическими лицами применяются положения Гражданского кодекса РФ и иные применимые нормы действующего законодательства Российской Федерации. При этом Закон РФ «О защите прав потребителей» не применяется.
    2.9. Стороны заключают договор добровольно, при этом полностью ознакомившись с условиями Оферты, все положения которой Сторонам понятны и не требуют дополнительных пояснений.
  3. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА
    3.1. Исполнитель обязуется оказать услуги по диагностике, ремонту или техническому обслуживанию оборудования Заказчика на условиях данного Договора.
    3.2. Заказчик обязуется принять работу Исполнителя и оплатить услуги согласно счету и (или) прейскуранту, акту.
    3.3. Публичная Оферта является официальными документами и публикуются на Интернет-ресурсе по адресу: http://alter21.ru/oferta
  4. УСЛОВИЯ И ПОРЯДОК ОКАЗАНИЯ УСЛУГ
    4.1. Оборудование принимается на диагностику и ремонт без сопутствующих аксессуаров, таких как чехлы, наушники, заглушки, блоки питания и пр., если иное не указано в приемной квитанции.
    4.2. Заказчик доверяет проведение диагностики исполнителю в его отсутствие.
    4.3. Исполнитель производит диагностику, в срок до 10 (рабочих) дней, если иное не оговорено устно или средствами телефонной связи. По результатам диагностики согласовывается стоимость и сроки дальнейшего ремонта Оборудования, в случае согласия Заказчика, производится ремонт, в случае отказа Заказчика, Оборудование
    выдается Заказчику с результатом диагностики, диагностика в данном случае оплачивается согласно прейскуранту.
    4.4. Срок проведения ремонта оборудования может составлять, при наличии комплектующих на складе, до 45 дней, в случае их отсутствия до 90 дней, если иное не оговорено в дополнительных условиях и (или) устно средствами телефонной связи.
    4.5. Стоимость и виды производимых работ согласуются с Заказчиком устно по телефону или письменно по электронной почте или мессенджеру, указанному Заказчиком в Квитанции при передаче оборудования. Исполнитель производит только заказанные и согласованные с Заказчиком работы.
    4.6. Заказчик согласен, что при проведении диагностики исполнителем, возможно обнаружение скрытых дефектов, не заявленных заказчиком. В случае обнаружения таковых, исполнитель сообщает об этом заказчику. Заказчик согласен, что все неисправности и выявленные скрытые дефекты, возникли до передачи оборудования исполнителю.
    4.7. При обнаружении следов самостоятельного ремонта, вскрытия аппарата или проведения ремонта в другом сервисном центре Исполнитель оставляет за собой право отказаться от выполнения ремонтных работ. Если же Исполнитель посчитает ремонт возможным, по согласованию с Заказчиком, вероятно увеличение его стоимости и, отсутствие гарантии на проводимые работы.
    4.8. Оборудование с согласия Заказчика принимается без разборки и проверки внутренних повреждений. Заказчик согласен, что все неисправности и повреждения, которые могут быть обнаружены в оборудовании при его диагностике, ремонте или техническом обслуживании, возникли до приема в сервисный центр.
    4.9. Заказчик принимает на себя риск возможной полной или частичной утраты работоспособности оборудования в процессе ремонта в случае грубых нарушений пользователем условий эксплуатации, наличия следов коррозии, попадания влаги, либо механических воздействий.
    4.10. При необходимости Исполнитель имеет право привлекать к выполнению работ по ремонту техники Заказчика третьих лиц. И передавать им всю необходимую для эффективного проведения работ информацию по техническому устройству Заказчика.
    4.11. Заказчику рекомендуется сделать резервную копию содержимого всех носителей информации со своего устройства, сдаваемого в ремонт. Исполнитель не несет ответственности за информацию заказчика и другие убытки, связанные с ее утерей в процессе проведения диагностики и ремонтных работ. Заказчик согласен с частичной или полной утерей информации при проведении работ Исполнителем по данному договору.
    4.12. В случае передачи исполнителю оборудования без указания паролей доступа (пин-код, пароль входа в ОС и т.п), без накопителя или других важных деталей, заказчик согласен с невозможностью проведения полной диагностики оборудования и, как следствие, возможным обнаружением дополнительных неисправностей при приеме техники у Исполнителя после окончания работ. В случае обнаружения таковых ремонтные работы считаются выполненными и подлежат оплате, а договор выполненным. На устранение вновь обнаруженных неисправностей заключается новая заявка, и, соответственно, новый договор.
    4.13. В случае передачи оборудования Заказчиком и его отказом от диагностики и выявления неисправности (с формулировкой: «Я сам знаю, что там поменять …!», «Я уже платил за диагностику в другом СЦ …..!», «Поменяйте мне чип ….!», и т.п.), Исполнитель не гарантирует работоспособность оборудования, а услуги оплачиваются согласно прейскуранта, счета или акта не зависимо от результата, по факту выполненных работ.
    4.14. Гарантия на ремонтные работы и комплектующие составляет от 14 до 380 дней со дня выдачи оборудования Заказчику, и указывается в акте выполненных работ.
    4.15. Гарантия распространяется только на выполненные работы и замененные запчасти.
    4.16. Гарантия на работы с программным обеспечением составляет 3 дня со дня выдачи оборудования Заказчику, если иное не указано в акте выполненных работ.
    4.17. Гарантия не предоставляется в случае:
    4.17.1. Отказа Заказчиком провести ремонтные работы в полном объеме.
    4.17.2. Отсутствия (утере) гарантийного талона, либо иного документа, подтверждающего гарантию изделия.
    4.17.3. Наличия механических повреждений (в том числе обнаруженных в ходе проведения ремонтных работ) корпуса изделия, печатных плат, смещение навесных элементов, трещине в керамической подложке микросхем или любого из входящих в его состав узлов и блоков, а также тепловому воздействию.
    4.17.4. При отказе от диагностики п 4.13
    4.17.5. В случае обнаружения следов неквалифицированного вмешательства.
    4.17.6. Наличия в (на) изделии следов коррозии произошедших в виду воздействия жидкости, продуктов жизнедеятельности насекомых, высокой влажности воздуха или посторонних предметов внутри.
    4.17.7. Нарушения Заказчиком инструкции по эксплуатации данного изделия
    4.17.8. Повреждения или отсутствия пломб сервисного центра
    4.17.9. Окончания гарантийного срока.
    4.18. Исполнитель не несет ответственности за принадлежности и аксессуары, не указанные при приеме в договоре по оказанию услуг.
    4.19. Гарантийный ремонт производится в срок от 1 до 7 рабочих дней после поступления запчастей на склад Исполнителя, но не более 45 (рабочих) дней.
    4.20. Ответственность Исполнителя по данному Договору ограничивается только работами и услугами, в соответствии с актом сдачи-приемки выполненных работ, и не распространяется на дефекты и иные особенности Оборудования, выявленные в процессе эксплуатации.
    4.21. Передача оборудования в ремонт означает согласие Заказчика с данными условиями ремонта.
    4.22. По выбору Заказчика при выполнении работ могут использоваться как оригинальные, так и неоригинальные (аналоги) запасные части. Выбор конкретных запасных частей в каждом случае согласовывается с представителем Заказчика устно (в том числе, по телефону).
    4.23. Для получения Заказчиком Оборудования необходим оригинал Квитанции. В случае утери Квитанции Заказчик при получении Оборудования предъявляет документ удостоверяющего его личность, заполняет расписку о приемки Оборудования из ремонта.
    4.24. Заказчик обязан проверить работоспособность настроенного программного обеспечения или Оборудования в присутствии Исполнителя.
    4.25. Заказчик, безусловно, подтверждает, что при приеме Оборудования из ремонта, им сверены все серийные номера Оборудования. Претензий к Исполнителю, по серийным номерам Оборудования и комплектующим не имеет. Не подвергшимся ремонту комплектующие соответствуют технической и другой документации, полученной при приобретении данного Оборудования. Исполнитель полностью освобождается от ответственности и своих обязанностей по Договору, в случае предъявления необоснованных претензий со стороны Заказчика
    4.26. Все замененные в процессе ремонта детали, комплектующие, или неисправное Оборудование Заказчику не возвращаются.
    4.27. Клиент соглашается на опломбирование устройства (или его отдельных частей, блоков, плат), и с условиями гарантии. При повреждении или отсутствии пломбы устройство с гарантии снимается и гарантийному ремонту не подлежит.
    4.28. Хранение оборудования у Исполнителя:
    4.28.1. Исполнитель сообщает заказчику о результатах диагностики, окончании ремонта или невозможности его выполнения по телефону (не более трех звонков и 3 сообщений в мессенджерах) и по электронной почте (при ее указании в заявке).
    4.28.2. Заказчик обязан оплатить услуги по ремонту и забрать оборудование (заказать курьерскую доставку) после сообщения ему о готовности или невозможности ремонта.
    4.28.3. В случае если Заказчик в течении 60 дней после окончания работ не забирает оборудование, или уклоняется от получения оборудования, Исполнитель вправе, после предупреждения Заказчика самостоятельно продать невостребованное оборудование Заказчика (Правила бытового обслуживания населения в РФ, глава IV, пункт 15) по цене, ниже рыночной, а если стоимость устройства по оценке превышает сто установленных законом минимальных размеров оплаты труда, продать её с аукциона в порядке, предусмотренном статьями 447 – 449 ГК РФ. Сумма, вырученная от продажи, передается Заказчику за вычетом сумм, причитающихся Исполнителю за оказанные услуги по диагностике, ремонту, хранению и продаже невостребованной техники Заказчика. При невозможности найти Заказчика в течении 30 дней после продажи оборудования, средства, предназначенные Заказчику, передаются в благотворительный фонд.
  5. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН
    5.1. Исполнитель обязуется:
    5.1.1. Исполнитель обязуется предоставить Заказчику Услуги на условиях и в соответствии с настоящим Договором.
    5.1.2. Исполнитель обязуется не разглашать информацию Заказчика третьим лицам, ставших известными ему при выполнении работ по техническому обслуживанию и ремонту оборудования.
    5.2. Заказчик обязуется:
    5.2.1. Сообщить свои персональные данные, необходимые для идентификации Клиента и достаточные для совершения сделки с Исполнителем
    5.2.2. Оплатить работу полностью.
    5.2.3. Выполнять требования настоящего Договора-Оферты.
    5.2.4. Самостоятельно ознакомиться с данным договором публичной оферты на предоставление услуг ремонта. Незнание Заказчиком условий данного договора не может являться причиной отказа от соблюдения его условий.
    5.3. Исполнитель оставляет за собой право в одностороннем порядке отказать Заказчику в ремонте, без объяснения причины принятого решения, в том числе при условии полного возмещения Заказчику ранее оплаченных, но невыполненных услуг.
  6. ЦЕНА ДОГОВОРА И ПОРЯДОК РАСЧЕТОВ
    6.1. Стоимость услуг, оказываемых Исполнителем Заказчику по договору, определяется в соответствии с Прейскурантом, счетом или устной договоренности.
    6.2. Окончательная стоимость ремонта может быть установлена только после проведения работы по определению неисправности (диагностики). При приеме оборудования в ремонт, согласовывается только предварительная стоимость работ.
    6.3. Оплата услуг производится Заказчиком на основании счета в размере 100% суммы счета. Физическими лицами наличными при получении оборудования. Юридическими лицами
    путем перечисления денежных средств на расчетный счет Исполнителя, с обязательным указанием номера выставленного счета.
    6.4. Исполнитель может по своему усмотрению предоставить Заказчику рассрочку или кредит (с привлечением сторонних организаций), если стоимость услуг превышает 3000р.
    6.5. Заказчик считается исполнившим обязательства по оплате с момента поступления денежных средств в сумме, указанной в счете на оплату, на расчетный счет Исполнителя. В отдельных случаях, по усмотрению Исполнителя, подтверждением факта оплаты может служить факсимильная копия платежного документа с отметкой банка, в котором произведена оплата.
    6.6. Выдача оборудования Исполнителем Заказчику осуществляется строго после получения полной оплаты соответствующего счета.
    6.7. Все расчеты по договору производятся в рублях РФ.
    6.8. В случае, когда ремонтные работы были реализованы, а оплата не поступила в течении трёх рабочих дней, с момента выставления счёта, Исполнитель в праве выставить Заказчику новый счет, в соответствии с действующим на тот момент прейскурантом.
    6.9. Для получения оборудования при безналичной форме оплаты Заказчик должен предоставить правильно заполненную доверенность, от организации, осуществившей платеж. Доверенность должна быть оформлена на лицо, получающее оборудование, содержимое перечисленных в доверенности товарно-материальных ценностей соответствовать выставленному на оплату счету.
    6.10. После ремонта и оплаты услуг Заказчику выдается акт выполненных работ, который обозначает сдачу-приемку работ по конкретному заказу, и уточняет гарантийные обязательства Исполнителя.
  7. КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТЬ И ЗАЩИТА ИНФОРМАЦИИ
    7.1. Персональные данные Заказчика обрабатывается в соответствии с ФЗ «О персональных данных» № 152-ФЗ.
    7.2. При оформлении заявки на ремонт Заказчик предоставляет следующую информацию: Фамилия, Имя, Отчество, контактный номер телефона, адрес электронной почты, при доставке курьером – адрес доставки устройства.
    7.3. Предоставляя свои персональные данные Исполнителю, Заказчик соглашается на их обработку Исполнителем, в том числе в целях выполнения обязательств перед Заказчиком в рамках настоящей Публичной оферты, продвижения Исполнителем товаров и услуг, проведения электронных и sms опросов, контроля результатов маркетинговых акций, клиентской поддержки, организации доставки устройств Заказчика, контроля удовлетворенности Заказчика качеством услуг, оказываемых Исполнителем.
    7.4. Под обработкой персональных данных понимается любое действие (операция) или совокупность действий (операций), совершаемых с использованием средств автоматизации или без использования таких средств с персональными данными, включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение) извлечение, использование, передачу (в том числе передачу третьим лицам, не исключая трансграничную передачу, если необходимость в ней возникла в ходе исполнения обязательств), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение персональных данных.
    7.5. Отзыв согласия на обработку персональных данных осуществляется путем отзыва акцепта настоящей Публичной.
    7.6. Исполнитель вправе осуществлять аудио и видео запись помещения офиса сервисного центра и телефонных разговоров с Заказчиком. При этом Исполнитель обязуется: предотвращать попытки несанкционированного доступа к информации, полученной в
    ходе телефонных переговоров, и/или передачу её третьим лицам, не имеющим непосредственного отношения к выполнению работ по ремонту оборудования Заказчика, в соответствии с п. 4 ст. 16 Федерального закона «Об информации, информационных технологиях и о защите информации».
  8. СРОК ДЕЙСТВИЯ, ИЗМЕНЕНИЯ И РАСТОРЖЕНИЯ ДОГОВОРА
    8.1. Акцепт оферты на условиях п.1.4 настоящей оферты Заказчиком создает договор (статья 438 ГК РФ).
    8.2. Договор вступает в силу с момента акцепта оферты Заказчиком (п.2.4 оферты) и действует до момента выдачи оборудования Заказчику (п.4.28.2 оферты), за исключением случая не востребованности оборудования (п.4.28.3 оферты), либо до момента расторжения договора.
    8.3. Заказчик соглашается и признает, что внесение изменений в оферту влечет за собой внесение этих изменений в заключенный и действующий между Заказчиком и Исполнителем договор. Заказчик обязан самостоятельно отслеживать любые изменения в условиях настоящего Договора. Если Заказчик не согласен с какими-либо изменениями, он обязан немедленно сообщить об этом Исполнителю. Если этого не произошло в течении 10 дней после опубликования новых условий, значит Заказчик принимает их и актуальный Договор.
    8.4. Прекращение срока действия договора по любому основанию не освобождает стороны от ответственности за нарушения условий договора, возникшие в течение срока его действия.
  9. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ И ОГРАНИЧЕНИЕ ОТВЕТСТВЕННОСТИ
    9.1. Исполнитель не дает Заказчику никаких гарантийных обязательств включая бесперебойность, своевременность, безопасность, безошибочность, правильность, удовлетворительное качество в отношении дефектов в оборудовании, которые могут возникнуть после проведения ремонта (оказания услуг), не связанных с проведением ремонта (оказанием услуг)
    9.2. Заказчик самостоятельно несет полную ответственность за последствия любого рода, которые могут наступить в результате использования им оборудования.
  10. ПОРЯДОК РАЗРЕШЕНИЯ СПОРОВ
    10.1. Все споры и разногласия, связанные с настоящим договором, стороны разрешают путем переговоров. Обязательно досудебное урегулирование споров сторонами в виде письменных претензий. Срок для ответа на претензию — 10 рабочих дней с момента её получения.
    10.2. В случае если сторонам не удастся разрешить спорные вопросы путем переговоров, все споры, вытекающие из настоящего договора, в том числе связанные с его заключением, изменением, расторжением, исполнением, недействительностью, подлежат разрешению в судебном порядке в соответствии с законодательством Российской Федерации.
  11. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ
    11.1. Стороны признают, что документы, оформленные средствами электронной связи (факс, e-mail), имеют равную юридическую силу с документами на бумажных носителях, подписанными собственноручно подписями уполномоченных лиц и заверенными оттиском печати.
    11.2. Исполнитель не принимает на себя никаких условий и обязательств, за исключением указанных в оферте, кроме случаев, когда такие условия или обязательства зафиксированы в письменном виде и подписаны сторонами.
    11.3. В случае если одно или более положений оферты являются по какой-либо причине недействительными, не имеющими юридической силы, такая недействительность не оказывает влияния на действительность любого другого положения оферты (договора), которые остаются в силе.
    11.4. Не вступая в противоречие с условиями оферты, Заказчик и Исполнитель вправе в любое время оформить договор на оказание услуг в форме письменного, двухстороннего документа.


г.Чебоксары — 10 января 2019г